FAQ SEKAI HOME

  • Service Center, Retur, Service

Dimana lokasi Service Center SEKAI

Service Center SEKAI terdapat diberbagai kota di Indonesia antara lain :

- Jakarta

- Tangerang

- Purbalingga

- Semarang

- Surabaya

- Padang

- Pekanbaru

- Samarinda

- Makasar

- Pontianak

- Banjarmasin

- Palu

Bagaimana prosedur untuk melakukan service produk

Datang ke service center resmi Sekai terdekat di kota anda

Service center akan memproses dan mengidentifikasi kerusakan produk

Service center membuat surat tanda penerimaan barang service

Customer akan dihubungi jika barang telah selesai diperbaiki.

Apa saja persyaratan yang harus dibawa ketika ingin service produk

Membawa produk yang akan diperbaiki

Membawa kartu identitas (KTP/SIM)

Membawa kwitansi pembelian produk (jika ada)

Membawa kartu garansi produk (jika ada)

Berapa lamakah waktu yang diperlukan untuk service produk

Minimal 3 hari kerja dan maksimal 7 hari kerja

Apakah proses service bisa ditunggu dalam satu hari yang sama

Bisa, jika memungkinkan. Lamanya waktu pengerjaan 30 - 60 menit tergantung kerusakan produk

Berapakah biaya yang harus dibayarkan

Jika garansi produk masih berlaku maka proses service tidak dikenakan biaya.

Jika garansi produk sudah tidak berlaku maka proses service akan dikenakan biaya tergantung  pada jenis kerusakan dan sparepart yang diganti.


Bagaimana proses pengambilan produk yang sudah selesai diperbaiki

Service center akan menghubungi customer jika produk telah selesai diperbaiki

Customer mendatangi service center

Customer membayar biaya perbaikan (jika ada)

Customer melakukan serah terima barang dengan service center


Berapa lama masa garansi produk Sekai

Garansi sparepart 1 tahun, jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan produksi.

Catatan : garansi sparepart tidak berlaku bila kerusakan disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seperti: pecah, patah, penyok karena terjatuh atau terinjak.

Kipas Angin : Garansi motor 3 tahun

Catatan : Khusus tipe kipas angin COF, HCF, HWN, HFN 1650 C/18/20, HSN 18/20, IFL, IME, IST dan IWF garansi motor hanya 1 tahun 

Dispenser air, kompor gas, penanak nasi/rice cooker, penyejuk udara/air cooler, pelumat/blender, setrika, pemanggang roti/toaster garansi berlaku 1 tahun


//